Durante décadas, las marcas invertían una gran cantidad de dinero para promover su producto en la televisión. Esa estrategia tradicional se ha quedado en el pasado y obsoleta, ya que ha sido sustituida por otro canal donde puedes dar a conocer tus productos o servicios de manera más barata.
Y sí, hablamos de las redes sociales. Al principio se usaba para conectar a las personas en todas las partes del mundo, pero las marcas se dieron cuenta de que esa conexión global abría una oportunidad para que todos conociesen su presencia.
Un ejemplo de una marca tradicional que se dio cuenta del poder de las redes sociales fue Vaseline. Creada en 1870, con un siglo y medio de historia, entendió que podía explotar el algoritmo para volver a conectar con sus usuarios.
Y no solo entendió eso. Se dio cuenta de que la publicidad tradicional no seguía los mismos patrones de conducta, ya que el usuario no busca publicaciones perfectas. TikTok empezó a mostrar vídeos de life hacks donde se enseñaban usos alternativos de su producto: para limpiar zapatos, para lograr que el perfume dure más, para evitar que los restos de los snacks manchen las manos o para reparar cuero.
Esta estrategia es muy ingeniosa porque no solo muestra que entienden a su público objetivo, sino que también ofrecen soluciones alternativas para su producto. Vaseline era conocida tradicionalmente por su uso corporal o para los labios, pero en estos life hacks se mostraba que la marca no solo ofrece las salidas de siempre, sino que también puede usarse para otros problemas del día a día.
En pocas palabras, lo que hizo Vaseline para lograr ese alcance en las redes sociales fue muy exitoso gracias al famoso social listening. ¿Y qué es eso? El social listening es el proceso de escuchar y analizar lo que los usuarios dicen en las redes sociales sobre una marca, producto o tema. Va más allá de leer las menciones. Es entender las tendencias, cómo se siente el público objetivo, además de las conversaciones y opiniones que se tienen para poder mejorar la estrategia de comunicación.
Aunque en el caso de Vaseline los vídeos lo hacían usuarios o creadores de contenido, esta tendencia de conducta podría ser adoptada por los embajadores de marca, ya que son figuras de autoridad y los mejores representantes que tiene la empresa. Con Advocacy by SocialPubli puedes activar a tus empleados para generar contenido real, cercano y con impacto.
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Fuente original: ‘Social listening’: Unilever seeks to capitalise on Vaseline’s TikTok moment | Advertising | The Guardian